Qué es lo que disuade a los clientes en la caja – y cómo evitarlo
Cualquiera que esté familiarizado con los entresijos de las compras en línea -ya sea desde la perspectiva de un comprador o del propietario de un negocio- sabe que los momentos más cruciales de la experiencia de compra están determinados por la transparencia y la fiabilidad del proceso de pago. Si bien es cierto que la mayoría de los consumidores prefieren comprar en línea, son tan quisquillosos y caprichosos como los compradores de las tiendas físicas. Independientemente del tamaño del pedido o de los artículos que contenga, es muy fácil tomar una decisión en una fracción de segundo y anularlo todo en un momento dado.
No es ningún secreto que muchas tiendas se quedan sin beneficios sin motivo aparente, pero en última instancia, es una cuestión de costes.
Información sobre los gastos de envío
De hecho, este cambio es una posibilidad invariable una vez que el consumidor puede ver la factura total calculada, incluidos los gastos de envío. Por ello, las empresas deben hacer todo lo posible para asegurarse de que las empresas de transporte que utilizan son las mejores posibles para los clientes preocupados por el presupuesto.
Dado que los clientes pueden comprar desde cualquier parte del mundo y no es del todo probable que sepan desde dónde se envía un producto, la gente de Europa, por ejemplo, puede no suponer inmediatamente que un par de zapatos potencialmente nuevos vendrá desde, digamos, Wisconsin. Las distancias que tienen que recorrer los productos no suelen ser evidentes hasta el final de la experiencia de compra, lo que deja a muchas personas expuestas al elemento sorpresa.
Dominar el juego de la intención de salida
Por suerte, hay una variedad de estrategias que se pueden utilizar para animar a los clientes a permanecer en una página y seguir con las compras tentativas en su carrito. Por ejemplo, se pueden utilizar ventanas emergentes con intención de salida u ofrecer servicios de pago para invitados, para que el proceso sea acogedor y fácil. Sin embargo, estas son sólo soluciones provisionales para un problema que puede evitarse fácilmente.
No obstante, adoptar una estrategia de salida para la información sobre los envíos es una forma eficaz de actuar. Simplemente tomándose el tiempo para determinar cuidadosamente, así como exponer claramente, los costes de envío con antelación a una transacción, una empresa puede ahorrar mucho tiempo y dinero, simplemente porque las experiencias positivas de envío y entrega son más atractivas para los consumidores que las empresas que hacen uso de servicios excesivamente caros.
Envío asequible para ganar
Por ejemplo, netParcel es una empresa fiable y práctica que puede ahorrar fácilmente cientos de dólares a los consumidores; con unos pocos clics en su interfaz fortificada y segura, uno tiene acceso a las mejores ofertas de envío imaginables, mediante la comparación de precios entre múltiples empresas de mensajería, así como un equipo de apoyo inteligente de corredores conocedores.
Todas las empresas de mensajería ofrecen a veces tarifas reducidas y ofertas especiales; sin duda, buscan su negocio tanto como usted busca sus servicios. Sin embargo, se trata simplemente de encontrar la empresa adecuada, es decir, una que aproveche las tarifas de carga LTL (Less-Than-Truckload). Sin embargo, hacerlo es difícil, y por eso se recurre a un tercero neutral, es decir, a los corredores.
Conclusión:
Con esto en mente, debería ser bastante evidente lo que está disuadiendo a los clientes en la caja, es hora de empezar a cambiar los hábitos de compra de su negocio y/o personales creando los parámetros para una experiencia cómoda para el consumidor.