Compras asistidas
La tecnología y la movilidad en particular se han convertido en una parte vital de la sociedad moderna. La gente interactúa ahora más en línea que en la vida cotidiana, y con el aumento de la potencia de los teléfonos móviles y las PDA puede llevar su mundo en línea consigo. Muchos de los mayores minoristas del mundo han visto el poder de Internet y, con el crecimiento anual del comercio electrónico, todos los minoristas que se precien quieren un trozo de este pastel. Pero siempre habrá un lugar para el comercio tradicional, la gente sigue queriendo ver y sentir lo que compra. Así que ahora los minoristas intentan llevar las comodidades del mundo del comercio electrónico a su tienda local. Para ello, están invirtiendo millones en nuevas tecnologías conocidas colectivamente como compras asistidas.
Aunque las ideas y la tecnología que hay detrás del comprador asistido son avanzadas, el concepto es sencillo. También permite al minorista interactuar directamente con el cliente en cada paso que da en su tienda, lo que le permite dirigirse a cada cliente individual con ofertas y cupones específicos mientras compra.
Así es como funciona todo el proceso
Una vez que el comprador entra en la tienda, pasa su tarjeta de fidelidad y saca un ordenador de mano inalámbrico; el sistema reconoce al comprador junto con sus preferencias y hábitos de compra. A continuación, el comprador recorre la tienda y, utilizando el ordenador de mano como escáner de código de barras, escanea y embolsa cada artículo a medida que avanza, al tiempo que controla lo que gasta. Una vez que ha terminado, acopla el ordenador de mano, paga la cuenta y se va con su compra ya embolsada, sin colas, sin esperas y el cliente ha ahorrado dinero gracias a las ofertas especiales que se han adaptado a él y a sus hábitos de compra, lo que se traduce en clientes satisfechos que volverán.
También están en camino otros avances que aumentarán la satisfacción de los clientes y su fidelidad a una tienda concreta; entre ellos, una hoja de ruta con la ubicación exacta de cada artículo de su lista de la compra, sugerencias de artículos complementarios o de la competencia.
El santo grial de los minoristas: la fidelidad
Como minorista, si puede ofrecer a cada cliente exactamente lo que quiere mientras camina por su tienda, junto con descuentos, promociones y sugerencias personalizadas dirigidas sólo a ellos, y eliminar por completo las molestias que conlleva el proceso de compra tradicional. ¿No cree que tendría un cliente feliz que seguiría volviendo y, a medida que lo haga, podrá construir un mayor recurso de información sobre ese cliente que le permitirá seguir ofreciendo no sólo un gran servicio sino también un ahorro cada vez que salga de su tienda?
Qué ofrece el comprador asistido al minorista.
El minorista no sólo puede aumentar la satisfacción y la retención de los clientes, sino que, al utilizar la aplicación del comprador asistido al máximo, puede aumentar el tamaño medio de la cesta, abrir nuevas fuentes de ingresos y hacer hincapié en los productos de mayor margen, todo ello mientras interactúa directamente con cada cliente de forma individual.
Los costes de personal y de mano de obra se reducirán tanto en el proceso de caja como en la tienda, cada miembro del personal es notificado cuando una línea de productos se agota en cuanto el último sale de la estantería, esta eficiencia permitirá que un menor número de personal gestione una mayor área de la tienda.
Solución de apoyo a las compras personales: El camino hacia el ROI