Cómo negociar con las empresas de distribución
La mayoría de las empresas que envían productos directamente a los clientes han considerado la idea de utilizar un servicio de distribución. Las empresas recurren a los servicios de distribución por su comodidad, por la posibilidad de almacenar más productos y por la rapidez de los envíos. Incluso las empresas que fabrican sus propios productos pueden carecer de la capacidad de los empleados para procesar los pedidos a granel, o de las instalaciones para almacenar los productos en un almacén in situ – estas empresas a menudo utilizan un servicio de cumplimiento de comercio electrónico para tomar los pedidos de los clientes, empaquetar y enviar los productos.
Las empresas que ofrecen productos de diversos fabricantes también pueden hacer que los productos se envíen directamente a la empresa de distribución para su almacenamiento y posterior envío a medida que se realizan los pedidos. Algunas empresas de distribución también ofrecen servicios como centros de llamadas entrantes (para tomar pedidos) y procesamiento de tarjetas de crédito, lo que le permite externalizar todo el proceso de venta física de principio a fin.
Uno de los secretos mejor guardados de los servicios de cumplimiento es que la mayoría de las empresas están dispuestas a negociar para conseguir su negocio. ¿Cómo se consigue el mejor trato? Preguntando por los extras, descuentos y ventajas que una empresa de logística puede ofrecer. Esta es una guía rápida para encontrar la mejor oferta en servicios de distribución.
¿Qué contiene el contrato?
Sin duda, debería firmar un contrato antes de enviar cualquier mercancía a un almacén externo. Los contratos de servicios de envío directo suelen describir los servicios requeridos (por ejemplo, almacenamiento, procesamiento de pedidos, métodos de envío, etc.) y la duración del acuerdo, que suele ser de seis meses, un año, etc. El contrato debe contemplar lo siguiente:
- Almacenamiento: Las empresas que no tienen capacidad de almacenamiento para guardar todos los productos que venden suelen utilizar un almacén externo, lo que permite un acceso rápido a la mercancía cuando se hacen los pedidos de los clientes.
- Procesamiento de pedidos: Las empresas de cumplimiento emplean personal de ventas entrantes, por lo que un cliente puede llamar y realizar el pedido directamente con el servicio de cumplimiento llamando a un número que aparece en su sitio web.
- Envío: Una vez que se recibe la mercancía del fabricante y se realiza un pedido, la empresa de cumplimiento enviará su producto directamente a su cliente.
- Costes y facturación: Los costes de gestión, los costes del representante de llamadas entrantes y otros cargos se suelen calcular como cuotas mensuales, mientras que otros costes, como los de almacenamiento y envío, variarán en función del número de artículos que almacene y venda. Los costes de almacenamiento suelen calcularse por «SKU» o por artículo que tenga en stock. Cuantos más productos ofrezca, más caros serán sus costes totales.
Negociar el mejor acuerdo
La mayoría de las empresas de distribución están dispuestas a negociar aspectos como las tarifas por SKU, los descuentos por volumen y otros costes. Una cosa que no debe escatimar es la cobertura del seguro: la mayoría de las empresas la ofrecen como estándar en el acuerdo de servicio. No renuncies a la cobertura para reducir costes. En su lugar, intente negociar:
- Tarifas: Recopile los datos de entrega de las ventas de los últimos años para ver dónde se entregan la mayoría de sus envíos al exterior. Si la mayoría de los envíos van a una ubicación geográfica específica, o si pocos van a zonas rurales, probablemente obtendrá un mejor trato. Demostrar a la empresa de distribución que su carga de trabajo será más fácil es un buen punto de negociación.
- Descuentos por volumen: Las empresas de cumplimiento suelen ofrecer algún tipo de estructura de tarifas escalonadas o descuentos por volumen para las empresas con un alto volumen de envíos. Cuanto más almacenes o envíes, más baratos serán los servicios.
- Fase «piloto»: Es inteligente empezar con algo pequeño. Antes de firmar un contrato largo, recurra a una empresa de distribución para una fase «piloto» o «de prueba», como un envío de productos de un proveedor, o un plazo más corto. Evalúe el servicio de distribución con su propia información y experiencia al final del periodo de prueba, ya que es más probable que le ofrezcan quedarse con su negocio.