Formas de expandir su negocio digitalmente para mantener el ritmo de crecimiento
A medida que su empresa crece, es importante no perder de vista el aspecto tecnológico. Puede que dé por sentada su presencia en línea y la infraestructura subyacente; sin embargo, en el momento en que falle, se dará cuenta rápidamente de lo importante que es.
La conectividad tiene dos caras. Internamente, necesita una red y una conexión a Internet sólidas para garantizar que usted y sus empleados permanezcan conectados con el mundo exterior. Hoy en día, muy pocas empresas pueden funcionar sin acceso a Internet. Incluso la mayoría de los sistemas telefónicos actuales requieren una conexión de datos. Si su red falla o su conexión a Internet se interrumpe, la productividad será esencialmente nula.
Muchas empresas pierden de vista el hecho de que, a medida que su base de clientes crece, se añade nuevo personal y quizás se amplía el espacio de la oficina. El personal, el inmueble y la carga de trabajo adicionales suponen una carga para la red. Una red interna diseñada para 10 personas no va a funcionar bien o en absoluto con 50 personas.
La otra cara de la moneda es la infraestructura que sirve a su presencia en línea para el mundo exterior. Está formada por su sitio web, los servidores en los que se ejecuta y los datos relacionados con los servicios que ofrece. A medida que su popularidad crezca, tendrá más tráfico en su sitio web y en las fuentes de datos que utilice. En algún momento, se alcanzará un límite y uno o más componentes del proceso fallarán. Un fallo en cualquiera de estas áreas significa que tus clientes no pueden acceder a ti o a tus productos. Casi todos los consumidores utilizan los medios de comunicación online a la hora de tomar una decisión de compra. Si su presencia en línea no funciona, sus clientes acabarán acudiendo a un competidor.
Con algo tan crítico, ¿cómo se asegura de que sus sistemas no fallen cuando más los necesita?
Estar atento
El primer paso, y quizás el más importante, es simplemente ser consciente del problema. Debe saber, al menos a alto nivel, cómo encajan todas las piezas. También debería conocer las empresas que le prestan estos servicios. Si hay un problema, no tiene que perder un tiempo precioso llamando a proveedores de servicios que no pueden ayudarle.
El nivel de conocimientos necesarios para gestionar este proceso depende de su empresa. Si su red interna o su presencia externa tienen algo más que un nivel básico, debería considerar seriamente la posibilidad de contratar a un profesional de TI o, al menos, encontrar a un miembro de su equipo con algunos conocimientos de TI. Si ninguna de estas opciones es posible, también puede contratar a una empresa de gestión de servicios informáticos. Estas empresas ofrecen muchas de las funciones clásicas de TI, pero sin el coste de un empleado a tiempo completo.
Proyectar y preparar el crecimiento futuro
Al igual que prepara otras áreas de su empresa para el crecimiento, planifique también su crecimiento digital. Conozca bien los límites de su infraestructura. Si no lo sabes, llama a tu proveedor de servicios y pregúntale.
Cuando los factores internos o externos alcanzan el 80% de los límites de su red y sus servidores, necesita actualizar su capacidad. No espere a llegar al 100%. Cuando se acerque al límite, un pico de actividad provocará interrupciones. No se arriesgue a ello sólo para ahorrar unos pocos dólares en costes de actualización. Tiene que asegurarse de que su presencia en línea sigue el ritmo del crecimiento.
No descuide la seguridad
A medida que su presencia en línea crece, se expone más a las violaciones de seguridad. Internamente, hay más personas con acceso a sus datos sensibles. Externamente, cuanto más grande es usted, mayor es el objetivo que tiene a sus espaldas y no tiene que ser muy grande para convertirse en un objetivo. Casi el 50% de las pequeñas empresas han sido hackeadas. No sólo hay que tener protocolos de seguridad para evitar las brechas de seguridad, sino que también hay que hacer copias de seguridad en caso de que se pierdan datos críticos.
La empresa tecnológica Spectrum Business afirma: «Ningún sistema de seguridad en Internet es totalmente seguro, por eso es necesario utilizar un sistema de copia de seguridad en la nube para almacenar automáticamente copias de los registros financieros, el inventario, las listas de clientes y los documentos de recursos humanos de una empresa fuera de los ordenadores de la oficina. Estos archivos también pueden descargarse manualmente cada semana en dispositivos de almacenamiento fuera de línea y fuera de las instalaciones.»
Incluso los mejores sistemas están sujetos a la pérdida de datos. Es necesario tener copias de seguridad locales, así como sistemas de copia de seguridad externos o basados en la nube. Hay que planificar la pérdida de datos tanto por parte de malintencionados como por desastres naturales. La única forma de estar totalmente protegido es realizar varias copias de los datos en distintas ubicaciones.
La expansión de la parte digital de su negocio no es diferente de la expansión en cualquier otra parte de su negocio. Debería invertir la misma cantidad de tiempo y recursos en sus activos digitales que en sus activos físicos. Sea consciente, prepárese y esté seguro, garantizando que el futuro digital de su negocio está a salvo.