Gestión de la demanda con servicios de externalización
La demanda estacional y las ofertas especiales pueden ser una bendición para muchas empresas, pero a veces pueden causar más problemas de los que resuelven. Si una empresa joven lleva a cabo una promoción y se ve incapaz de seguir el ritmo de la demanda de los clientes, esto puede dañar seriamente su reputación. Aquí es donde los servicios de externalización del cumplimiento del comercio electrónico y del cumplimiento del correo pueden ser útiles.
Para una pequeña empresa, un aumento de la demanda en una determinada época del año provoca muchos problemas logísticos. Si la demanda es previsible, se puede contratar personal a corto plazo para que se encargue de la tarea, pero ¿qué ocurre si no se dispone de una oficina lo suficientemente grande para albergar al personal adicional? ¿Y si no sabe aproximadamente cómo será la demanda? Recurrir a un servicio externo de cumplimiento de comercio electrónico o de cumplimiento de correo puede ayudar en este sentido.
Una empresa de cumplimiento de comercio electrónico debería tener suficiente espacio de oficina y personal para hacer frente a todas las campañas de cumplimiento de correo, excepto las más grandes. Trabajan con varias empresas y disponen de procedimientos para gestionar proyectos de gran demanda con facilidad. Para las campañas de corta duración o los picos repentinos de demanda, tiene mucho sentido utilizar un contrato de cumplimiento de comercio electrónico flexible. Cuando la demanda descienda a un nivel más habitual, podrá volver a contratar el servicio de envío en su propia empresa o seguir utilizando el servicio de externalización con un plan reducido.
Así se evitan problemas en los que el servicio de atención al cliente podría verse afectado porque el personal existente no puede hacer frente al gran volumen de pedidos. Piense en la cantidad de veces que ha visto a una empresa aparecer en Watchdog o en un programa similar porque recibió miles de pedidos y no pudo entregar el producto correcto, a tiempo, o hacer frente a las devoluciones, las quejas o las consultas de la repentina afluencia de clientes. Es bastante fácil evitar ser presa de estos problemas si se es capaz de responder rápidamente a los cambios en la demanda.
Al evitar el problema de tener que alquilar un nuevo espacio de oficina, y encontrar, entrevistar y contratar nuevo personal, debería ahorrar mucho tiempo y dinero. Es vital ser capaz de moverse con rapidez en el clima económico actual, y si te sientes cómodo sabiendo que tu empresa puede responder a los cambios en la demanda, abres la posibilidad de responder a las tendencias populares y a las brechas en el mercado de una manera que una empresa menos ágil tendría dificultades para hacer.
La flexibilidad adicional que ofrece el cumplimiento del comercio electrónico es demasiado útil para ser ignorada por la mayoría de las empresas. No tiene que renunciar al control de su marca para beneficiarse de los servicios de envío de correo y, en combinación con otras opciones de externalización (como la asistencia, la facturación o las ventas), tiene la posibilidad de centrar su propio trabajo en los aspectos específicos de su empresa que la hacen única. Al fin y al cabo, su empresa se basa en su producto, no en la rapidez con la que puede empaquetarlo y enviarlo. Recuérdalo y tu empresa prosperará.