Cómo convertir a su ex empleado en su peor enemigo
Es un clásico: tu ex empleado despotrica en Internet a través de las redes sociales y pone en peligro la marca de tu pequeña empresa, construida con sudor y lágrimas. Te guste o no, lo más probable es que la culpa sea tuya.
Cuando se trata de medios sociales, todo se magnifica: Cuando a tu pequeña empresa le va bien, el uso de los medios sociales puede desencadenar un rumor que te devuelva clientes o consumidores. Desgraciadamente, también ocurre lo mismo cuando tu pequeña empresa va mal; y como propietarios de pequeñas empresas, todos entendemos que todo lo negativo es más noticiable y «digno de las redes sociales» que lo positivo.
Un ex-empleado descontento puede encender un mal y horrendo incendio. Hay que tener más cuidado al despedir que al contratar. Contratar requiere tu habilidad para descubrir talentos ocultos; despedir requiere tu habilidad para entender a las personas y sus rasgos especiales de personalidad.
Su ex-empleado podría ser su peor enemigo
A menos que sus ex empleados renuncien por decisión propia, los ex empleados siempre estarán insatisfechos de una manera u otra; el trato injusto, el juicio cuestionable y cualquier otro desplante pueden hacerse públicos si no los gestiona.
La gran pregunta es: ¿cómo gestionar a los ex empleados descontentos? La respuesta está probablemente en lo que no hay que hacer. He aquí cómo convertir a su ex empleado en su peor enemigo (¡obviamente, usted querría hacer lo contrario!) :
1. El despido sin pruebas debidamente documentadas
No puede despedir a su empleado simplemente porque no le guste como persona. Todos sabemos que el despido puede ser muy subjetivo (que puede implicar la política de la oficina), pero el despido subjetivo podría desencadenar imágenes negativas no deseadas para la marca de su empresa.
Necesita una prueba bien documentada que pueda explicar profesional y legalmente por qué quiere despedir a un empleado.
2. Tratar a su ex-empleado de forma poco profesional
Despedir a un empleado por correo electrónico o por teléfono es poco profesional. Usted (o su director de RRHH) debe hablar cara a cara con el empleado que va a despedir. Trátalo bien de manera profesional, ya que a pesar de que sea complaciente y no sea capaz de estar a la altura de tu nivel, en realidad eres tú quien toma la decisión de contratarlo.
Si quieres que tu ex-empleado te respete, tú también tienes que respetarlo.
3. Pretender creer que su ex-empleado no despotricará
Esto es realmente una tontería – Diré que el 99% de los ex-empleados despotricarán, de todos modos (lo siento, no hay pruebas de esto); tal vez no públicamente, pero un ex-empleado probablemente compartirá con sus amigos más cercanos o miembros de la familia. A partir de esto, puede producirse un efecto mariposa; sus amigos lo comparten con sus amigos, y así sucesivamente – y sabemos que los mensajes en cadena tienden a desdibujar el hecho original por el camino; simplemente devastador, de hecho.
4. Ignorar lo que ocurre en la esfera social
En la actual era de Internet y de los medios sociales, es sorprendente saber que muchos propietarios de pequeñas empresas, a pesar de su falta de conocimientos sobre la web 2.0, ignoran que los medios sociales han aumentado considerablemente su importancia.
Lo que se despotrica en la cuenta de Facebook de tu ex empleado podría hundir tu negocio. Piense en esto: ¿Y si su ex empleado es una figura popular en Facebook o Twitter? Con 50.000 amigos y seguidores, una sola palabra negativa sobre su empresa puede suponer un gran problema para usted.
5. Olvidar el hecho de que su ex-empleado es un ser humano
Puede que su empresa tenga los mejores procedimientos de reducción de personal, pero puede olvidar que la persona con la que trata es un ser humano. Usted (o su personal de DRH) necesita más conocimientos sobre cómo ocuparse de los aspectos psicológicos del despido. Es casi seguro que el despido de un empleado dará lugar a una persona enfadada o triste, y la persona enfadada o triste puede desencadenar reacciones entre su grupo social: amigos, colegas, familia, etc.
Tienes que aprender a ser sabio y empático, ya que no todos los empleados tienen los mismos rasgos de personalidad; sus reacciones ante las malas noticias pueden ser muy diferentes, y esto es algo que tienes que dominar.