Consejos para el éxito de la gestión hotelera 5 consejos para llevar su hotel a un nuevo nivel
Con un nivel de competencia tan alto entre los hoteles, es un reto ofrecer un servicio de primera, satisfacer las exigencias de la clientela y ganar nuevos visitantes al mismo tiempo. Los hoteles tienen que idear las ideas más disparatadas para captar la atención del huésped: diseño o ubicación inusuales, robots, menú exótico, etc.
Pero si sólo se presta atención a la decoración exterior de la casa en lugar de reforzar los cimientos, ésta puede arruinarse en un momento inesperado. La misma regla se aplica a los negocios: empezar por las cosas básicas para pasar a un nivel superior. Entonces, ¿qué hacer para que su hotel funcione eficazmente?
1. Organización
Cualquier departamento debe tener unas normas de trabajo particulares. Un servicio excelente comienza con pequeños detalles sin importancia a primera vista: no sólo cómo sonreír o qué decir en la recepción, sino también cómo servir la comida o hacer la cama, etc. Además, los nuevos empleados se incorporarán al trabajo más rápidamente si tienen requisitos específicos. Siguiendo estas reglas, su hotel conseguirá ofrecer un resultado elevado y repetible a los huéspedes y mantener un flujo de trabajo bien organizado.
2. Di siempre «Sí»
Es esencial que sus clientes sientan que usted se esfuerza al máximo para proporcionarles una estancia confortable en el hotel. Si el cliente pide que se solucione algún problema, el personal debe esforzarse por decir que sí y no trasladar la responsabilidad a otro departamento. La máxima prioridad es la comodidad de los huéspedes. Es probable que la gente vuelva al hotel sabiendo que no tiene que pedirlo dos veces allí y que sus peticiones no solo serán escuchadas, sino también satisfechas.
3. Escuchar al personal y apreciar su trabajo
El ambiente en el lugar de trabajo desempeña un papel importante. Con una máscara de gran jefe irritable y explosivo, es poco probable que se gane la confianza de los empleados. Los hoteleros de éxito recomiendan mostrarse abiertos a los trabajadores para que se sientan libres de hacer sugerencias sobre cómo mejorar el servicio de su hotel. Además, construyendo relaciones humanas normales con el personal, puedes contar con que estas personas te ayudarán en una situación difícil.
Otra cosa vital que hay que recordar es que todo el mundo quiere algún tipo de reconocimiento. Lleva bastante tiempo decir varias palabras amables a un empleado, pero éste se inspirará para seguir haciendo bien su trabajo.
4. Sorprende a tus visitantes para que aparezcan en sus cuentas de redes sociales
No basta con tener habitaciones limpias y acogedoras y un personal amable. Cada vez más personas buscan impresiones brillantes cuando viajan, como una gran piscina al aire libre con vistas a las montañas o una cabaña independiente en el bosque con paredes de cristal. Piensa en algunas cosas creativas que puedan atraer a nuevos huéspedes a tu hotel y hacer que quieran compartir algunas fotos de él en las redes sociales.
Por ejemplo, Richard Branson, un empresario de éxito y una de las personas más ricas del mundo, descubrió un interesante truco para entretener a los visitantes de algún evento especial: recibían una salerosa invitación que les proponía «acostarse» con Richard. La idea era que la gente se hiciera una foto con una imagen de Branson entrelazándose en las camas de las habitaciones diseñadas a medida de Virgin y la compartiera en sus cuentas de las redes sociales.
5. Estar atento a las nuevas tecnologías
Siguiendo las nuevas tendencias del sector hotelero, su establecimiento se ganará una buena reputación. Cuando la gente vea las innovaciones, es probable que hable a sus amigos y colegas de su servicio de primera categoría. Además, evitará problemas de trabajo, conocidos por todos los hoteleros: dobles reservas, caos en los pagos y las facturas, etc.
Hoy en día, el mercado digital ofrece una amplia gama de soluciones para una correcta gestión hotelera. Por un lado, se puede encontrar un producto perfecto. Por otro lado, se necesita mucho tiempo para leer sobre los programas de software más populares y llegar a una decisión teniendo en cuenta que, en realidad, la mayoría de ellos son muy similares.
Según los expertos, hay que prestar atención a las siguientes características a la hora de elegir el PMS adecuado:
- Informes precisos en tiempo real;
- Sistema de reservas integrado;
- Pago instantáneo;
- Gestor de canales integrado;
- Es compatible con su sitio web.
Estas son sólo algunas de las cosas principales que todo SPM debe tener.
Aparte de los productos más populares (Cloudbeds, WebRezPro, Guesty, Innkey, etc.), puede considerar el uso de proyectos más jóvenes. Ofrecen el mismo paquete de funciones de software de gestión hotelera (a veces incluso más) pero por un precio más bajo. Además, puede contar con un soporte al cliente superior debido al menor número de sus clientes que tienen los líderes del mercado.
Para llevar
Estos consejos deberían ayudar a los empresarios a encontrar el derecho a ofrecer hospitalidad, y animarles a alcanzar nuevas cotas. Pero el principal secreto del éxito sigue siendo una fuerte motivación.